Exclusão de Dados

1. O que é esta página

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Wavix, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e com as exigências da Meta Platforms para uso da WhatsApp Business Platform. Como o Wavix atua em dois papéis, o caminho da exclusão depende de quem você é — veja abaixo.

2. Você recebeu uma mensagem de campanha (contato final)

Se você recebeu uma campanha enviada por uma empresa que usa o Wavix, essa empresa é a controladora dos seus dados (nós apenas processamos a mensagem por conta dela). Você tem duas formas rápidas de agir:

• Descadastro imediato (opt-out): responda à mensagem com "SAIR" ou "PARAR". O contato é descadastrado automaticamente e deixa de receber campanhas daquela empresa.
• Exclusão de dados: envie um e-mail para privacidade@wavix.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado no contato. Encaminharemos a solicitação à empresa responsável e apagaremos os dados sob nossa guarda.

3. Você é cliente do Wavix (titular da conta)

Se você contratou a plataforma, pode solicitar a exclusão dos dados da sua conta e das listas de contatos que importou. Basta enviar um e-mail para privacidade@wavix.com.br com o assunto "Exclusão de conta", a partir do e-mail cadastrado.

4. Quais dados podem ser excluídos

• Número de telefone, nome e variáveis personalizadas dos contatos importados;
• Histórico de mensagens enviadas e recebidas e metadados das conversas (data/hora, status de entrega e leitura);
• Dados de cadastro da conta e informações fornecidas por e-mail ou formulário.

Alguns dados podem ser retidos mesmo após a solicitação quando houver obrigação legal, contratual ou exercício regular de direitos — por exemplo, registros de consumo e faturamento exigidos por lei fiscal. Nesses casos, mantemos apenas o mínimo necessário e pelo prazo estritamente exigido.

5. Como solicitar (resumo)

• Pelo WhatsApp: responda "SAIR" ou "PARAR" à mensagem recebida (descadastro imediato);
• Por e-mail: escreva para privacidade@wavix.com.br, informando o telefone ou e-mail usado no contato.

6. Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias úteis, salvo os dados que precisamos manter por obrigação legal ou contratual, conforme permitido pela LGPD.

7. Confirmação

Após a exclusão, enviamos uma confirmação pelo mesmo canal usado na solicitação (WhatsApp ou e-mail).

8. Consequências da exclusão

Após a exclusão, deixamos de ter o histórico correspondente. Contatos descadastrados não recebem novas campanhas; contas encerradas perdem o acesso à plataforma e aos dados nelas armazenados.

9. Contato

E-mail: privacidade@wavix.com.br. Veja também a nossa Política de Privacidade.